Hiện nay, thủ tục được tinh giản gọn nhất để tạo thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu về điện. Đồng thời cách thức tiếp nhận hồ sơ được Tổng công ty tổ chức thực hiện theo “cơ chế 01 cửa” từ khi tiếp nhận yêu cầu mua điện đến khi hoàn tất việc ký kết hợp đồng mua bán điện và cấp điện cho khách hàng. Việc tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của khách hàng được thực hiện theo nhiều kênh khác nhau để khách hàng có thề lựa chọn hình thức phù hợp thuận tiện nhất cho khách hàng như: tiếp nhận qua trung tâm chăm sóc khàng 1900.545454, qua email cskh@hcmpc.com.vn hoặc đăng ký qua website http://cskh.hcmpc.com.vn hoặc tại bất kỳ phòng giao dịch của các Công ty Điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực TP.HCM.
 

Theo đó, hồ sơ  khách hàng gắn điện kế 1 pha hoặc 3 pha sẽ được giải quyết không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ. Đối với các trường hợp trong quá trình lắp đặt phải trồng trụ, thi công ngầm điện kế hệ số nhân phải tăng cường lộ ra trạm biến áp công cộng thì thời gian giải quyết không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ. Đối với khách hàng sử dụng điện công suất lớn qua trạm biến áp chuyên dùng thì tổng thời gian giải quyết các thủ tục thuộc trách nhiệm của ngành điện và các Sở ngành là không quá 21 ngày đối với công trình do khách hàng đầu tư và không quá 23 ngày làm việc đối với các công trình do điện lực đầu tư.